對于手機投訴，消費者反映的問題主要包括手機質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)不到位、商品“三包”落實難、手機送修周期長效果差、購買到翻新機等，諸如手機按鍵失靈、通話有雜音、死機、黑屏、充電后待機時間短、外殼裂損，經(jīng)銷商、廠家、維修商相互推諉，常以手機系人為損壞為由拒絕履行“三包”規(guī)定。此外，還有商家利用分期付款形式誘導(dǎo)消費者購買手機并簽訂合同，卻單方面違反約定，加重消費者責(zé)任。

在關(guān)于空調(diào)、電視機、電冰箱的投訴中，消費者反映的問題集中在以下方面：一是產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，如電視機屏幕圖像不清晰、黑屏、跳碼，空調(diào)室內(nèi)機漏氟漏電、壓縮機不運轉(zhuǎn)，電冰箱制冷速度慢或不制冷。二是以虛假宣傳誤導(dǎo)消費者，如消費者購買的是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電視機，使用時卻無法聯(lián)網(wǎng)。三是商家未按規(guī)定履行“三包”義務(wù)，或通過附加“霸王條款”規(guī)避責(zé)任。有消費者反映，部分家電經(jīng)營者對符合退換貨條件的商品，以外殼有劃痕、外包裝不全等理由，故意刁難、拖延，不予退換貨；部分家電售后服務(wù)部門在維修時采取后臺操作，以各種借口逃避責(zé)任。

關(guān)于電腦消費的投訴主要包括：訂購產(chǎn)品與實際產(chǎn)品不符，要求購買原裝配件，但商家卻提供了雜牌配件；消費者在不知情的情況下購買了組裝產(chǎn)品；維修產(chǎn)品時未經(jīng)消費者允許，私自更換配件并收取費用；以無配件更換為由，故意拖延維修期，導(dǎo)致商品超過保修期。

對此，市工商局通過召開銷售企業(yè)約談會，嚴格規(guī)范商家售后服務(wù)行為，落實整改措施，切實維護消費者的權(quán)益。市工商部門同時提醒廣大消費者，在選購電子電器產(chǎn)品時，要到正規(guī)且口碑好的商家選購，索取發(fā)票并保存好相關(guān)憑證；如遇到不主動履行“三包”義務(wù)的商家，要主動維權(quán)，及時與經(jīng)營者交涉解決；如不能解決，可撥打“12345”電話投訴，或向當(dāng)?shù)毓ど獭⑾Ｎ对V。 融媒體記者 宋瑩瑩